سياسة الإستبدال أو الإسترجاع
في لوريس نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مثالية
لذلك نوفر سياسة واضحة للإستبدال والإسترجاع كما يلي:
الاستبدال
•يمكن طلب الإستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
•يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية (لم يتم فتح الغلاف الخارجي).
•يجب تزويدنا بمقطع فيديو أو صورة توضح حالة المنتج.
•يتحمل العميل تكلفة الشحن وقدرها 20 ريال.
•يتم التواصل عبر الواتساب: (00966536293576).
الإسترجاع
•يمكن طلب الإسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ إستلام الطلب.
•يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية (لم يتم فتح الغلاف الخارجي).
•يجب تزويدنا بمقطع فيديو أو صورة توضح حالة المنتج.
•يتحمل العميل تكلفة الشحن وقدرها 20 ريال تخصم عند إسترجاع المبلغ
•يتم التواصل عبر الواتساب: (00966536293576).
الحالات الخاصة
•في حال حدوث خطأ من قبل المتجر (مثل استلام منتج مختلف عن الطلب أو وجود تسريب أو كسر) سيتم تعويض العميل ومعالجة المشكلة في أسرع وقت ممكن.
•يشترط التواصل خلال 7 أيام من تاريخ الإستلام وتزويدنا بفيديو وصورة واضحة للمنتج.
•يحق للمتجر إلغاء الطلب وإرجاع كامل المبلغ في حال عدم توفر المنتج أو وجود مشكلة تقنية أو أي ظروف خارجة عن الإرادة حالت دون شحن الطلب.
ملاحظات هامة
•في حال تم فتح الغلاف الخارجي للمنتج يتم رفض طلب الإسترجاع لأنه لم يعد بحالته الأصلية
وذلك تماشيًا مع سياسة وزارة التجارة فيما يخص العطور والتجميل.
•حرصًا من لوريس على رضا عملائها قد يتم النظر في استثناءات خاصة بعد مراجعة القسم المختص على أن يتم خصم 25% من إجمالي قيمة الطلب.
•الضمانات (ذهبي/بلاتيني) تتيح إسترجاع المبالغ مرة واحدة فقط لكل عميل خلال 90 يومًا من الإستلام بغض النظر عن عدد الطلبات.
•مدة إسترجاع المنتجات من قبل شركة الشحن: 3 – 8 أيام عمل.
•مدة إسترجاع المبالغ المالية: 7 – 14 يوم عمل
